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后流量時代的消費市場:會員制大放異彩

2019/3/1 0:00:00來源:快印客作者:梓沐
快印客導讀】技術的革新在推進世界進化,互聯網高速發展的黃金十年,新技術不斷推動零售進化,零售模式從"貨場人"到"場貨人"再演變成"人場貨"。傳統零售與新零售對比,在"人"方面,顧客從新客戶、老客戶轉變成會員、粉絲;店員過往是作為店鋪的成本,作用是把貨賣給人,現在變成店員是店鋪的投資,幫助人找到貨。在"貨"的研究上,從原本的剛需/非剛需、標品/非標品、產品周期、頻率、價格、滲透率、毛利率、SKU寬度/深度、品牌集中度等因素轉變成新零售的社交性、搜索成本、口碑評價性、距離便利性、數字性、信息決策性等因素。在"場"的考慮上,原本考慮的渠道、店面、選址、線上線下轉變成場景、LBS、消費者歷程觸點。


"人"、"貨"、"場"不同的側重點,將影響著顧客體驗、市場覆蓋率、企業精益管理等不同方面,而用戶體驗中"多""快""好""省"不可能同時滿足,如:淘寶能夠滿足"多",但卻不能滿足"快"的特點;24h便利店能夠滿足"快",但卻不能滿足"省"的特點等等。


面對著時代的進步,零售已經無法脫離線上的發展,可以推斷,深耕用戶經營的會員制經濟將復蘇并逐漸成為主流。吳曉波在2018年底《預見2019年終秀》的舞臺上,明確了圈層社交、私域電商與會員制將成為火爆2019的商業模式創新風口。


后流量時代的消費市場:會員制大放異彩


事實上,會員經濟由來已久,備受雷軍推崇的美國連鎖超市Costco堪稱會員制經營模式鼻祖,連小米通過"參與感"培養種子客戶的玩法也源于Costco;互聯網零售巨頭亞馬遜的Prime會員體系;羅振宇半天賣了160萬的"史上最無理"付費制會員……會員制早就存在,只是被流量紅利掩蓋了光芒。


流量為王的時代已成過去,企業發展需要新的玩法。


通常情況下,會員制是企業轉型的一大動力,推動商家更多地了解社區會員的需求,產生自己的思考。但是,傳統的會員制受制于互動、交流方式的限制,只能通過電話、到店等服務進行拓展,且基本上只有在消費過程中互動,完全沒有圈層的概念,所以黏性很差,商家往往只能在價格和贈品上做動作,來吸引用戶二次購買。


2019年度,伴隨著用戶覺醒,企業商戶的營銷將由原來的流量混戰轉向深度用戶經營,而員工也由原來的雇傭關系轉為合作關系,組織將由原來的垂直命令式層級架構轉變為平臺服務商。


我們需要快速轉變,將來會員所承載的將不僅是折扣與獨家,可能還有與用戶的雙向互惠和督促關系,會員制也會演變為一種普遍的可持續發展模式,體現不同的產品價值。


一個廣告店怎么做會員制,一是產品,二是品牌,掃一掃,這樣做的廣告店就能讓客戶搶著加入會員。


后流量時代的消費市場:會員制大放異彩


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