【印聯傳媒資訊】傳統的實體店主，在經營過程中，往往靠地段的優勢，高昂的租金，高成本獲取來的客戶流量，有成交的，也有未成交的。但是對于客戶流量的成交率，復購率和后期的營銷觸達上沒有做到很好的發揮。導致流量的浪費，情況非常普遍。

有的老板可能會把成交的客戶留個微信，或是電話資料，但是在后期的營銷上很弱化?？赡軙谢顒恿耍l個短信，微信，通知一下，因為沒有更多的溝通培育，使得后期再有活動，很難及時產生推廣裂變的效果。因為實體店很多老板還停留在賣貨思維中。沒有真正的結合互聯網和用戶思維。

現如今不管是品牌的還是非品牌的產品銷售，流量都是首要問題，不管是某寶還是某東，沒有流量你的產品再好沒有人知道，也很難暢銷。

那么，如何利用社群提升門店業績，同時還可以給后續的活動做有力的保障呢？

社群運營分四個階段，分別是： 1、引流期，2、激活期，3、價值輸出期，4、變現期，在不同的階段目的和手段都是不同的。

具體應該進行如下操作：

1?社群策劃

在建群之前，大家應該有個清晰的策劃和定位，思考下你的主要目標用戶是誰？他們有什么需求？他們有什么痛點？

有一位做輕奢女裝的用戶，她在做社群運營的時候，首先就設置了入群門檻，只有兩次以上購買行為的用戶，搭配師才會主動添加其微信，然后以回訪的形式做用戶調研，進而發現用戶的特征屬性、興趣愛好及行為偏好等等信息。

從收集到的用戶信息里，知道哪些用戶具有哪些需求，運營人員就將具有相同需求點的同類用戶拉入社群里，然后不斷引導用戶在群內進行聊天，根據用戶話題提供專業性的指導，比如出席某某場合，需要怎么搭配等等。

另外，在群話題討論里，運營人員會發掘到用戶的痛點（不一定是產品痛點），通過與用戶進行單對單地溝通指導，給予解決方案，會令到用戶產生驚喜感，從而加深用戶的信任與增加聯絡點。

用戶不同，運營方式不同。

例如：如果是一個“美容院”，那么要建立的并不是“美容愛好者溝通 群” ，而是“6 個月，一起變美”群。一個賣保健品的，建立的不應該是“保健品粉絲群”或者“調養愛好者溝通群”，而是“調養秘訣比拼群”或者“一起成為調養專家群”。如果是一個賣釣魚工具的，建的群應該是“釣魚技術比拼群” ，或者“我們一起成為釣魚高手”。

2?引流和建群準備

1、引流

如果生意目前還可以的，有一定量的老顧客存在，那么就可以把人引流到群里了，可以通過朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎轉發，朋友推薦，進店客戶掃碼，點對點的發福利、抽獎、海報等方式引流進群。 把群的理念擴散給目標客戶，有興趣了，才能加入群。

2、準備禮品

禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。 禮品的要求：成本低，包裝好，高價值。要實用的禮品，但不用過分的追求高價格高端的禮品，價格決定不了價值。服裝店可以準備漂亮的飾品和絲巾作為禮物。

3?抽獎管理

抽獎過程中顧客可能會遇到以下問題：

1. 客戶不相信免費抽獎，抽獎這個環節要是純粹的利他，不能帶有廣告和推銷的感覺，啥事都不干，只要遵守群規就可以抽獎，抽完獎就閉群，第二天接著再抽獎，幾天之后別人就放下了戒備的心里。

2. 啟動線下顧客消費抽獎環節，打造更直接的信任。 （1）前期造勢可以讓客戶中大獎 （2）后期除禮品外可以增加現金抵用券和體驗服務重點是線下（3）文案海報做媒介

4、群公告簡單明了

這里舉例幾個公告的樣式，具體可以做修改：

1）引流公告： 嗨、親愛的、 你的支持是我最大的快樂。近期與幾位顧客朋友溝通，大家建議組建一個“***客戶感恩福利群“ 本群是***客戶之家，提供 ****交流 定期分享時尚穿搭、組織集體活動、信息互通等等。 作為群主，我會經常免費抽獎送福利。如果你能做到【不在群內打廣告、不發鏈接、不拉票】 回復【1】拉你進群。加入本群，抽獎抽到你手抽筋！

2）進群后公告： 親們大家好： 本群是***新老顧客感恩福利群，只要本群滿50人即開始進行抽獎活動，請客戶朋友積極轉發海報，讓感興趣的朋友加群主微信，讓群主拉進群，擴大群規模可以附上你的引流海報或者在做一輪發紅包抽獎后，引導群員轉發你的朋友圈第一條。

5?維護好社群紀律

1、設定中獎的次數，例如同1人3天內只能中獎1次。

2，群紀律維護：針對打廣告，發鏈接，亂加人處理方案（左手規則， 右手人情）

例如1 次警告提醒， 2 次抱出，然后再私聊安撫后夜里拉進。 群規不可以是暴政，不要濫用你的群主權利，因為顧客都是你身邊的朋友，真給踢了，你也討不著好。

6?提高社群參與度

1、進店領獎，互動員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發群里或發圈（客戶見證），以此吸引更多精準客戶群體參與抽獎，可以準備好話術。

例如： 今天運氣太好了， 竟然在群里中獎，開始有點不相信，獎品很棒， 感謝****老板，人好店好，關鍵還大氣。 千萬不要錯過這么好的福利。 加下面的微信，申請進群免費抽獎嘍！

2、尋找群內活躍份子一起來幫你進行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號在里面烘托，還要找到更多的用戶幫手。