快印客營銷體驗店：門店如何讓零售服務創造利潤？
隨著我國服務性消費占比的提高，服務也演變成為一種特殊的“產品”，把服務作為一種產品來經營，應該怎么做？關于利潤來源，經典理論認為：利潤源于資本家剝削工人的剩余價值。這是馬克思在《資本論》中所闡述的觀點。上世紀60年代，哈佛大學商學院與通用汽車公司的合作研究發現：市場份額和公司利潤之間存在正相關關系。其后的研究進一步發現：公司利潤主要來源于顧客滿意與顧客忠誠，關鍵處決于員工滿意與員工忠誠，由此提出了
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2019-03-19
