對于中小廣告店來說，有沒有不增加成本的同時，可以快速拓展客戶資源，提升業務量的方法？
當然有！那就是——定期回訪老客戶！

先看一組數據：
開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍。
一個企業只要比以往多留住5%的老客戶，則利潤可增25%以上。
向一個新客戶推銷新產品的成功率是15%，老客戶成功率差不多能達到50%。

口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加，所以同行總是說：開發十個新客戶，不如維護一個老客戶。

更詳細點說，客戶回訪作為與客戶最簡單的溝通方式，不僅可以有效地提升客戶滿意度，增強門店的形象，還能夠及時了解客戶現階段的需求，進一步開發客戶再消費能力。
既然老客戶管理與維護這么重要，那么，我們應該怎么做呢？

廣告行業有個二八法則，80%的收入來自20%的優質客戶，所以我們應該花80%的精力在服務優質客戶身上，通過回訪老客戶，提高回頭率，增加業務量?？梢詤⒖家韵氯齻€思路：

一、做好客戶資源分析

首先我們要找出已有客戶資源中的優質客戶，通過合作態度、業務量、客單價、結款時效等多個維度對客戶進行分級，對不同類別的老客戶制定不同的服務策略。

在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。

二、針對優質客戶做階段性回訪

回訪的重點要抓住這些關鍵節點，跟客戶持續創建鏈接，只有在客戶面前刷夠了存在感，他以后做業務的時候才會不斷想到你。

1. 結果回訪：
在客戶活動或者業務結束后，用回訪的形式來關心一下情況。
比如，老客戶在你的店里制作了標書，第二天早上十點開標，你在下午時便可致電客戶，詢問結果，中標與否沒關系，最主要的是要讓老客戶感受到你是關心他的。

2. 新品推薦：當我們門店增加一個新業務或者推出新的產品的時候，我們要專門通知到客戶。

比如，我們轉型做新廣告后，要通知客戶現在門店可以幫他們做營銷策劃，做更有效的廣告，這樣客戶下次有需求就會第一個想到你。

3. 節日問候：
逢年過節給客戶發問候短信/微信，最好不要群發，帶上客戶的專屬稱呼。
話術可以參考：王總您好！我是XX廣告公司的XX，祝您中秋/國慶/春節快樂！

三、做好售后服務

銷售拓客解決的是公司生存問題，但通過優質服務留住客戶，解決的是復購率和公司持續發展問題。

但現實中，一些廣告公司不注重售后服務，簽合同前后完全是兩種態度，這樣的反差下，客戶大概率不會再回頭，更別提轉介紹了。

其實簽完合同才是我們服務的開始，現階段的快速成交導致我們和客戶并不熟悉，所以和客戶并沒有什么感情，想讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售后服務，把握與客戶多接觸的機會。

結語
無論何時，客戶回訪都是獲取業績來源的重中之重，也是與客戶最簡單的溝通方式，能持續為我們帶來業務和客戶。廣告公司可以通過制定回訪客戶的流程，養成維護客戶的習慣，及時鏈接客戶，鎖定業務需求！

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